W każdej firmie znaleźć się powinien dział zajmujący się pozyskiwaniem klientów. Tylko bowiem nowi nabywcy zapewnią firmie stały i stabilny rozwój. Dział taki to telemarketing. Telemarketing to nic innego jak funkcjonowania marketingowe przeprowadzane poprzez telefon. Z jednej strony to obdzwanianie potencjalnych klientów w celu zaprezentowania im oferty firmy, z drugiej to telesprzedaż, czyli sprzedaż produktów przez telefon. Coraz większa ilość osób, decyduje się na zdalne zakupy. Pomimo, że dla wielu z nas telemarketing i dzwoniący sprzedawcy są irytujący, nie potrafimy za każdym razem im się przeciwstawić. Dlatego również bardzo często zamawiamy produkty, wbrew {naszej woli. Jeśli więc zatrudnimy w firmie, silne osobowości, które będą w stanie przekonać osoby,  z którymi rozmawiają do zakupu towarów, będzie to idealne wsparcie sprzedaży.  Telemarketing jest więc najlepszym narzędziem marketingu bezpośredniego. To nie tylko telesprzedaż ale również udzielanie informacji, przyjmowanie zleceń czy reklamacji. Telemarketing dobrze zatem sprawdza się też jako narzędzie biura obsługi klienta. Posiadając odpowiednie oprogramowanie call center można również przeprowadzać badania rynkowe. Jest to niezmiernie ważne przy przygotowywaniu oferty produktowej.